Qualidade
O pioneirismo, a inovação, a qualidade e a segurança na assistência sempre foram prioridades para o Hospital São Rafael. A partir de 2008, a direção implantou um modelo formal de Gestão pela Qualidade e Segurança do Paciente. Uma diretriz que busca garantir a excelência dos processos relacionados à melhoria contínua das práticas assistenciais e administrativas.
Para estimular e consolidar a gestão pela qualidade e a utilização do método do PDCA, bem como as ferramentas de qualidade, o HSR promove, desde 2014, a Mostra de Trabalhos da Segurança e Qualidade da instituição. Durante a Mostra, são apresentados os trabalhos desenvolvidos pela instituição, voltados à melhoria contínua, que são expostos por meio de apresentações orais e pôsteres.
Padrão é um compromisso documentado, utilizado em comum e repetidas vezes pelas pessoas relacionadas com um determinado tipo de trabalho. Um bom padrão é aquele que sofre melhorias constantes, a partir da experiência daqueles que o utilizam. No HSR, a padronização é uma técnica que visa reduzir a variabilidade dos processos de trabalho sem prejudicar sua flexibilidade, sendo importante para garantir uniformidade, previsibilidade, orientação, eficiência e segurança.
A lógica da construção da política de segurança do HSR está pautada em três eixos de gerenciamento de risco: risco do processo, risco do paciente e risco do colaborador. Dentro desse modelo, o HSR busca garantir a segurança do paciente, do colaborador e do ambiente, possibilitando a construção de uma cultura de segurança assistencial, em que os profissionais e os serviços (processos) compartilhem as boas práticas, valores, atitudes e comportamentos de redução do dano e promoção do cuidado seguro.
Metas Internacionais de Segurança
Em 2005, a Organização Mundial de Saúde (OMS) lançou a Aliança Mundial para a Segurança do Paciente e identificou seis áreas de atuação. O HSR trabalha com as metas internacionais, cujo propósito é promover melhorias específicas na segurança do paciente.
Meta 1 – Identificar os Pacientes Corretamente
Garantir a identificação de pacientes em atendimento, aos níveis hospitalar e ambulatorial, visando assegurar a identificação correta do paciente, antes de qualquer exame ou procedimento.
Meta 2 – Melhorar a Comunicação Efetiva
Garantir que a comunicação entre os profissionais, entre os processos/ áreas e paciente e familiares de forma oportuna, precisa, completa, sem ambiguidade e compreendida.
Meta 3 – Melhorar a Segurança de Medicamentos de Alta-Vigilância
Garantir a Segurança de Medicamentos Potencialmente Perigosos em toda a cadeia medicamentosa
Meta 4 – Assegurar Cirurgias com local de intervenção Correto, Procedimento Correto e no Paciente Correto
Garantir a política de Cirurgia Segura que estabelece ações para assegurar o cumprimento em toda a linha cirúrgica
Meta 5 – Reduzir o Risco de Infecções Associadas aos Cuidados de Saúde
Garantir as diretrizes e normas para a aquisição de medicamentos e materiais, realização de higienização das mãos, procedimentos invasivos, processamento de materiais e controle de germes multirresistentes, requisitos essenciais para segurança e qualidade.
Meta 6 – Reduzir o Risco de Lesões ao Paciente, decorrentes de Quedas
Garantir a redução do risco de danos ao paciente, resultante de quedas.